Términos y condiciones

OBJETO, ALCANCE Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Turistren S.A.S. y toda persona que adquiera, reserve, utilice o pretenda utilizar los servicios de transporte férreo de pasajeros ofrecidos por la empresa. Asimismo, cobija los procedimientos de reserva, viaje, atención al usuario, reembolsos, cambios, conductas permitidas y prohibidas, y demás condiciones asociadas a la prestación del servicio. La compra, reserva o uso del tiquete implica la aceptación expresa, libre, previa e informada de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas operativas, de seguridad, de datos personales y de atención al usuario que se encuentren publicadas por Turistren S.A.S.

MARCO NORMATIVO Y LEY APLICABLE

Turistren S.A.S. presta un servicio público de transporte férreo de pasajeros regulado por la Ley 336 de 1996 (Estatuto Nacional de Transporte), la Ley 769 de 2002 (Código Nacional de Tránsito Terrestre) y el Decreto 1079 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Transporte). Adicionalmente rigen las normas generales de contrato de transporte del Código de Comercio (arts. 981 y ss. sobre contrato de transporte) y las obligaciones del pasajero (art. 1000 C. de Comercio), el Código Civil (responsabilidad, caso fortuito) y las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en compras a distancia. Para todos los efectos legales, la relación de transporte se interpreta conforme al régimen del transporte y del consumo aplicable en Colombia.

DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se indica:

1. Pasajero: persona natural o jurídica que adquiere, reserva o utiliza el servicio de transporte férreo.
2. Tiquete o boleto: documento físico, electrónico o manilla que acredita la celebración del contrato de transporte para una ruta, fecha, hora y trayecto determinados.
3. Reserva: separación temporal de cupo sujeta a confirmación de pago y condiciones de disponibilidad.
4. Servicio: transporte férreo de pasajeros prestado, incluyendo las actividades antes, durante y después del viaje.
5. Fuerza mayor o caso fortuito: hecho imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de Turistren S.A.S. que impida total o parcialmente la prestación del servicio.

CONDICIONES DE COMPRA Y VALIDEZ DEL TIQUETE

El tiquete solo será válido para la fecha, hora, ruta y trayecto impreso en el mismo o informado en el momento de la compra, siempre que el valor correspondiente haya sido efectivamente pagado.

El contrato de transporte se entenderá celebrado con pasajero que porte el tiquete, el cual es personal e intransferible.

Si el pasajero no se presenta oportunamente en los puntos de salida establecidos , perderá el derecho a ser transportado en ese trayecto, (su silla viajará vacía) y se entenderá que el servicio ha sido prestado.

No tendrá derecho a cambio, reprogramación o reembolso del tiquete, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.

El pasajero debe pagar el pasaje y cumplir las condiciones de seguridad y los reglamentos oficiales y de la empresa

Los horarios, equipos y tarifas están sujetos a cambio sin previo aviso.

TURISTREN S.A.S realiza todos los esfuerzos para cumplir el itinerario; no será responsable por perjuicios causados por demoras o cambios en los horarios consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito.

DERECHO DE ADMISIÓN, ACEPTACIÓN Y ABORDAJE

La empresa se reserva el derecho de admitir o negar el acceso al servicio cuando el pasajero no cumpla los requisitos de viaje, no presente el tiquete válido, incumpla las instrucciones operativas o de seguridad, se encuentre en estado de intoxicación, alteración evidente del comportamiento, agresividad, o represente un riesgo para sí mismo, para terceros, para la tripulación, para el tren, para la infraestructura o para la normal prestación del servicio.

El incumplimiento de estos requisitos faculta a Turistren S.A.S. para impedir el abordaje, suspender el viaje, solicitar la intervención de las autoridades o terminar el contrato de transporte cuando la conducta sea imputable al pasajero y haya comprometido la seguridad o la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la ley aplicable.

La aceptación a bordo dependerá del cumplimiento de todas las condiciones aplicables al viaje, del respeto por los horarios de embarque y el acatamiento de las instrucciones impartidas por el personal autorizado.

CAMBIOS, REPROGRAMACIONES Y VIGENCIA DEL TIQUETE

El pasajero podrá solicitar cambios de fecha, sujetos a disponibilidad con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas antes de la hora programada de salida, salvo que la tarifa adquirida o la política comercial aplicable establezcan un plazo más estricto.

Toda solicitud de cambio estará sujeta a validación y podrá generar diferencias tarifarias.

La no utilización del tiquete en la fecha y hora programada se entenderá como inasistencia del pasajero y el servicio se entenderá por prestado. La silla asignada viajó vacía y permaneció disponible para el pasajero a todo momento.

RETRACTO, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cuando la compra se realice por medios electrónicos, telefónicos o mecanismos a distancia; el pasajero podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente, siempre que se cumplan los requisitos previstos por la ley, de conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones legales aplicables.

Si la cancelación, suspensión o no prestación del servicio es consecuencia de causas operativas o gubernamentales, el pasajero tendrá derecho a reprogramación del viaje o a la devolución del valor efectivamente pagado.

Cuando la cancelación o alteración del servicio se origine en fuerza mayor, caso fortuito, afectación de la infraestructura, contingencias de seguridad o hechos ajenos al control razonable, la empresa según el evento podrá ofrecer alternativas de reprogramación.

DERECHOS Y DEBERES DEL PASAJERO

Son deberes y derechos del pasajero, además de los previstos en la ley, los siguientes:

1. Presentarse con anticipación en los puntos de salida establecidos.
2. Portar su documento de identificación.
3. Conservar el tiquete durante todo el trayecto.
4. Acatar las instrucciones del personal autorizado.
5. Mantener una conducta respetuosa, prudente y segura.
6. Informar condiciones especiales de salud, movilidad, necesidad de asistencia o apoyo.
7. Responder por los daños ocasionados por su conducta y la de su grupo.
8. Cumplir las normas de seguridad.
9. El pasajero tiene derecho a disfrutar de su tiquete.
10. Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones por los canales dispuestos por la empresa.

CONDUCTA A BORDO, SEGURIDAD Y REGLAS DE CONVIVENCIA

El Pasajero deberá acatar en todo momento las instrucciones impartidas por el personal autorizado durante el viaje y abstenerse de realizar cualquier conducta que comprometa la seguridad del tren, de la tripulación, de sí mismo o de terceros. Debe velar el buen orden, la disciplina a bordo, la integridad del material rodante y la infraestructura de estaciones, andenes, plataformas y demás espacios operativos.

El Pasajero deberá abstenerse de realizar cualquier acto o hecho que se considere indebido por las Autoridades, o que se encuentre definido así en las normas penales, policivas y/o administrativas, en especial:

1. Subir o bajar del tren en movimiento.
2. Sacar cualquier parte del cuerpo por las ventanas de los coches, viajar en las escaleras, techos o plataformas de acceso.
3. El paso entre coche y coche de menores debe realizarse del amano de un adulto responsable.
4. Ingresar o permanecer en áreas no autorizadas.
5. Manipular puertas, equipos, señales, mecanismos o dispositivos de seguridad.
6. Correr, empujar, obstaculizar pasillos o provocar desorden.
7. Consumir o portar sustancias prohibidas.
8. Fumar o vapear dentro del tren.
9. Agredir, insultar, intimidar o hostigar a pasajeros, trabajadores o terceros.
10. Realizar actos obscenos, violentos o contrarios a la convivencia.
11. Generar pánico, alarmas injustificadas o interferir con la operación.
12. Ingresar al tren o permanecer en él en estado de intoxicación alcohólica o bajo el efecto de drogas o sustancias prohibidas.

El incumplimiento de estas reglas faculta a Turistren S.A.S. para impedir el abordaje, suspender el viaje, solicitar la intervención de las autoridades o terminar el contrato de transporte sin reconocimiento de reembolsos o compensaciones cuando la conducta sea imputable al pasajero.

CAUSALES DE TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL CONTRATO DE TRANSPORTE

Turistren S.A.S. podrá terminar, suspender o no iniciar el contrato de transporte cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. Cuando el Pasajero participe o esté involucrado en algún incidente que atente o ponga en riesgo la integridad física y/o la seguridad de otros Pasajeros, de sí mismo, de miembros de la tripulación o del tren.
2. Cuando el Pasajero pueda representar una amenaza para la integridad física y/o la seguridad de otros Pasajeros, de sí mismo, de miembros de la tripulación, del orden o la disciplina a bordo, de la convivencia y la comodidad, de la salud y sanidad o del tren.
3. Cuando la adquisición del tiquete del tren ha sido fruto de un fraude, hurto, suplantación o alguna conducta similar.
4. Cuando el Pasajero no acate las instrucciones de seguridad y comportamiento impartidas por la tripulación del tren o cuando su comportamiento interfiera con su labor.
5. Cuando el Pasajero está o aparenta estar enfermo y a juicio de la tripulación, no puede ser transportado en forma segura, o si representa un peligro para la salud de sí mismo, de otros Pasajeros y/o de la tripulación.
6. Cuando el Pasajero está intoxicado o bajo los efectos de alcohol o drogas.
7. Cuando el Pasajero presenta un comportamiento agresivo o inaceptable.
8. Cuando el viaje no pueda iniciarse en las condiciones estipuladas o se retrase por situaciones que no se encuentren bajo el control de la empresa como fuerza mayor o caso fortuito.

GRUPOS Y EVENTOS ESPECIALES

Cuando el servicio sea contratado para servicios especiales, las condiciones particulares de operación, tarifas, pagos y cambios serán las establecidas en la respectiva propuesta comercial.

Dichas condiciones complementarán los presentes Términos y Condiciones.

OBJETOS PERSONALES Y PERTENENCIAS

El pasajero será responsable de su equipaje de mano, objetos personales, documentos, dinero, dispositivos electrónicos, joyas, mercancías de valor y demás bienes que conserve bajo su custodia durante el viaje. Turistren S.A.S. no responderá por pérdida, daño, deterioro, hurto o extravío de objetos.

El pasajero no podrá ingresar objetos prohibidos, peligrosos, inflamables, contaminantes, tóxicos, explosivos, armas, elementos que comprometan la seguridad o bienes cuya tenencia, transporte o porte esté restringido por la ley o por las autoridades competentes.

PASAJEROS CON CONDICIONES ESPECIALES

Los menores de edad, personas con discapacidad, mujeres embarazadas, adultos mayores, personas con movilidad reducida, personas con condiciones médicas especiales y cualquier pasajero que requiera asistencia deberán informar su situación antes del viaje para que Turistren S.A.S. evalúe la viabilidad operacional y adopte las medidas razonables de apoyo que correspondan.

Cuando el pasajero requiera silla de ruedas, apoyo de embarque o condiciones particulares de viaje, deberá suministrar la información completa y veraz con mínimo 48 horas de anticipación a la fecha del viaje.

PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Pueden llevar silla de ruedas siempre y cuando ésta sea plegable para que pueda ingresar en uno de los coches del tren. Durante el viaje la persona deberá ir en una silla del tren y la silla de ruedas permanecerá plegada

CANINOS DE ASISTENCIA

Solo serán admitidos caninos de asistencia cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. Se presenten los documentos médicos de soporte al coordinador del tren el día del viaje.
2. El canino use un chaleco (pechera) que indique que es canino de asistencia durante todo el recorrido.

Si no se cumplen las dos condiciones anteriores, el canino no será admitido a bordo.

CAMBIOS OPERACIONALES

Cuando se presenten circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la ejecución de un viaje de acuerdo con su programación, TURISTREN, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, podrá, entre otras acciones, sustituir el servicio de transporte por otras alternativas terrestres, retrasar o cancelar servicios, cambiar la asignación de asientos y/o modificar o suprimir escalas.

Estas medidas no constituirán, por sí solas, incumplimiento imputable a la empresa cuando deriven de causas ajenas a un control razonable.

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

La empresa no responderá por daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, culpa exclusiva del pasajero, incumplimiento de instrucciones de seguridad, ingreso a zonas no autorizadas, conducta temeraria, alteración del orden o por el uso inadecuado del servicio por parte del pasajero o de sus acompañantes. Tampoco responderá por daños indirectos, consecuenciales o por expectativas comerciales no garantizadas expresamente.

SEGURIDAD OPERACIONAL

Turistren S.A.S. mantendrá vigentes las pólizas y amparos exigidos por la normatividad aplicable al transporte férreo de pasajeros en los términos, coberturas y condiciones definidos por la regulación vigente.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales suministrados por el pasajero serán tratados según Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa publicada en sus canales oficiales y de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

CANALES DE ATENCIÓN Y PQRSF

Turistren S.A.S. dispone de un canal formal para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones Las notificaciones podrán realizarse a través del correo electrónico: servicioalcliente@turistren.com.co

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Turistren S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siempre que informe la nueva versión por sus canales oficiales. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto del servicio ya confirmado, salvo cuando la ley, la seguridad operacional o una autoridad competente así lo dispongan.

JURISDICCIÓN

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de las competencias legales imperativas que correspondan por materia o territorio.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

La adquisición del tiquete implica que el pasajero ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias de Turistren S.A.S.